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威尼斯平台登陆网址深化“四零”服务创建公开承诺

2018-04-27 07:00:24 阅读次数:


    根据《2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》和《省直机关2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》精神,省地方志办公室围绕全省志书、年鉴编纂业务指导等服务内容,继续深化“四零”承诺服务创建活动,现面向社会作出公开承诺。

    一、服务对象

    社会各界,广大人民群众

    二、服务内容

     1.对社会各界和广大人民群众来访、来函、来电提供地方志业务咨询;

     2.对省、市(地)、县(市、区)级志书、年鉴编纂工作相关机构和人员提供业务指导。

     三、服务承诺

  (一)服务受理零推诿

  1.实行岗位责任制,对每一项服务工作,明确责任人、联系人和联系电话,在威尼斯平台登陆网址_亞洲顶尖娱乐城>>公示。

  2.执行首问负责制,机关每位干部职工对每项服务工作的工作流程、责任领导、责任处(室)、联系人、联系电话等事项都要了解掌握,遇到服务对象来访或接听电话时,做好记录备案和上报请示工作,要能清楚解答或正确引导,确保服务对象满意。

  (二)服务方式零距离

  1.在威尼斯平台登陆网址_亞洲顶尖娱乐城>>及时公示办事须知、工作流程、相关资料、咨询电话等,让信息多跑路、服务对象少跑腿。

  2.工作交流讲文明懂礼貌,要仪容整洁、仪表端庄,举止得体、待人友善,语态端正、用语文明,服务热情、办事认真,工作专心、恪尽职守,办公场所整洁有序,可根据需要配备桌椅、纸笔、饮用水等服务备品。

  (三)服务质量零差错

  1.坚持实事求是,依法依规,准确无误开展各项服务工作;工作人员要做到素质高、业务熟、作风硬;各项工作的具体负责人员解答问题要准确规范、通俗易懂;指导业务要依法依规、坚持原则、廉洁自律、公正办事;出现分歧要冷静克制、明理忍让、展示修养。

    2.建立服务日志基础台账,记录业务环节办理过程,形成每项工作、每个环节的检查和复核机制,对存在和发现的问题,及时纠偏整改。

  (四)服务结果零投诉

  1.在威尼斯平台登陆网址_亞洲顶尖娱乐城>>公布投诉电话,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的投诉、意见和建议及时受理。

  2.各处室要以全流程高满意度为目标,切实提高服务质效,自觉接受各方监督,认真听取意见建议,及时采取措施整改。

    四、服务电话

  地方志对外联络事项联系人:

      陈  宁  联系电话:0451-53621693

      陈龙江  联系电话:0451-53621496

  省级地方志书编纂业务咨询联系人:

      侯  明  联系电话:0451-53621491  

      贾宏斌  联系电话:0451-53623615

  市(地)、县(市、区)级志书及年鉴编纂业务咨询联系人:

      刘树波  联系电话:0451-53621465

      徐  萍  联系电话:0451-53623641

  资料查询及方志馆展示业务联系人:

      胡树滨  联系电话:0451-53623540

      姚文文  联系电话:0451-53622363

 

    监督投诉电话:0451-53621486

 

  欢迎社会各界对以上承诺进行监督。



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